Chatbot-Entwicklung
KI-Chatbot-Entwicklung
Chatbots für Support, Vertrieb und interne Teams – angebunden an Wissensdatenbank und Workflows.
Wir entwerfen Gesprächsflüsse, integrieren CRM/Helpdesk/ERP und richten Übergabe- sowie Monitoring-Regeln ein.
Use Case beschreibenAnwendungsfälle
Operative Szenarien mit messbarem Nutzen.
Kundenservice
Wiederkehrende Anfragen beantworten, Tickets anlegen und bei Bedarf eskalieren.
Vertriebsunterstützung
Leads qualifizieren, Anforderungen erfassen und strukturiert an Sales übergeben.
Interner Assistent (Wissensdatenbank Q&A)
HR/IT/Prozessfragen aus freigegebenen Quellen beantworten.
Fähigkeiten
Grundbausteine für einen stabilen Produktivbetrieb.
Integrationen (CRM/Helpdesk/ERP)
CRM, Helpdesk, ERP und Datenquellen für Kontext in Echtzeit anbinden.
Workflow-Automatisierung
Routing, Freigaben und Follow-ups nach Intent auslösen.
Menschliche Übergabe
Übergabe an Agents mit vollständigem Kontext und Pflichtfeldern.
Analytics & Monitoring
Lösungsquote, Deflection und Fehlerbilder messen.
Sicherheitsgrundlagen
Zugriffskontrolle, Quellenscoping und Audit-Logs.
Technologieoptionen
Wir können je nach Rahmenbedingungen über mehrere Frameworks und Plattformen hinweg implementieren.
Prozess
Kurze Iterationen von Discovery bis Go-Live.